Gefälschter Kundensupport: Wenn der Portal Mitarbeiter anruft

Mitten in der Masche meldet sich plötzlich ein angeblicher Mitarbeiter von Kleinanzeigen, Vinted oder PayPal: per Chat, E-Mail oder sogar am Telefon. Er will dir bei einer angeblichen Verifizierung helfen. Keine Plattform ruft ihre Nutzer jemals an.

So läuft die Masche ab

1. Du steckst in einem Verkaufsgespräch, bei dem der Käufer eine Verifizierung oder einen Link ins Spiel gebracht hat.
2. Ein "Support Mitarbeiter" meldet sich: Er habe dein Problem gesehen und begleite dich jetzt durch die Lösung.
3. Am Telefon oder im Chat führt er dich Schritt für Schritt durch die Eingabe von Bankdaten, TAN oder Verifizierungscodes.
4. Die freundliche Stimme soll das letzte Misstrauen ausräumen. Sie gehört zum Täterteam.

Typische Warnsignale

• Anrufe oder Nachrichten eines angeblichen Supports, die von selbst kommen
• "Ich führe Sie jetzt durch den Verifizierungsprozess" oder "Geben Sie mir den Code, den Sie gerade erhalten haben"
• Der Anrufer kennt Details deines aktuellen Verkaufsgesprächs (die Täter sitzen im selben Chat)
• Nummern mit Auslandsvorwahl oder unterdrückte Rufnummer

So schützt du dich

Lege auf. Kleinanzeigen, Vinted, PayPal und Banken rufen Nutzer nicht an, um Zahlungen zu begleiten, und fragen niemals Codes, TANs oder Passwörter ab. Im Zweifel beendest du das Gespräch und kontaktierst den echten Support über die offizielle App oder Website selbst.

Schon Daten am Telefon weitergegeben?

Informiere sofort deine Bank, sperre Karten über 116 116 und ändere die betroffenen Zugänge. Erstatte Anzeige bei der Polizei und gib an, dass du telefonisch zur Herausgabe gedrängt wurdest.